ارتباطات و اطلاعات2 با ظهور پدیده موسوم به رسانه های اجتماعی، استراتژی های تجاری، تاکتیک ها و ابزارهای ارتباطی با مشتریان و اساس سهم محتوای مشتریان، و البته تا حدودی شرکت ها هدایت می شوند. در همین راستا، مانگولد و فاولد2009) 3) تأکید می کنند که رسانه های اجتماعی ممکن است با استفاده از ابزارهای سنتی ارتباطات یکپارچه بازاریابی4 سازگار باشند. آن ها چنین استدلا ل می کنند که رسانه های اجتماعی می توانند یک عنصر ترکیبی از آمیخته ترفیع5 باشند که برخی از ویژگی های ابزارهای سنتی ارتباطات یکپارچه بازاریابی را با یک شکل بسیار بزرگ از تبلیغات دهان به دهان درهم می آمیزد. به عبارت دیگر، رسانه های اجتماعی این امکان را برای مشتریان فراهم می آورد که با یکدیگر سایر ذی نفعان به طور قابل توجهی تغییر یافته است؛ انواع جدیدی از منابع آنلاین، عمدتاً بگفت وگو کنند و می تواند به عنوان شکل توسعه یافته ارتباطات سنتی دهان به دهان درنظر گرفته شود. به نظر می رسد نقش رسانه های اجتماعی در کسب وکارهایی که تبلیغات دهان به دهان تأثیر بیشتری دارد، برجسته تر می شود: مخصوصاً صنعت خدمات (محصولات با ریسک بالا و محصولات نامشهود). از چند دهه پیش، علم بازاریابی تأیید کرده است که تبلیغات دهان به دهان در هنگام خرید خدماهم تری در فرآیند تصمیم گیری ایفا می نمایدماهیت خاص خدمات ارائه شده توسط شرکت های مسافرتی و گردشگری، زمینی حاصل خیز برای گسترش سریع و استفاده از رسانه های اجتماعی توسط گردشگران و همچنین فعالیت صنعت گردشگری فراهم ساخته است. با این وجود، اگرچه بسیاری از بنگاه های گردشگری شروع به توسعه خود در رسانه های اجتماعی نموده اند، اما صنعت هنوز به طور کامل از پتانسیل این منبع اطلاعارتباطی فوری استفاده نکرده است؛ به ویژه در زمینه پتانسیل مشارکت مشتری1 این موضوع و سایر مباحث تحقیقاتی مرتبط با موضوع بازاریابی رسانه های اجتماعی در صنعت گردشگری و مهمانداری2 در کتاب حاضر که توسط روبرتا مینازی3 نگاشته شده است، مورد بررسی قرار می گیرد. نویسنده مطالعه ای عمیق درباره تأثیرات رسانه های اجتماعی بر تقاضا و همچنین عرضه گردشگری انجام داده است. این تحقیق با استفاده از مرور ادبیات به روز و نیز بررسی شیوه ها و تجارب تجاری فعلی انجام شده است. تحقیقات رسانه های اجتماعی یک زمینه تحقیقاتی نوظهور است که به منظور درک پیامدهای رفتار گردشگران، تصمیم گیری و ارتباطات شرکتی مورد توجه محققان گردشگری در رشته های مختلف قرار گرفته است. این کتاب، این جریان از تحقیقات را غنی می سازد و سپیامدهای رسانه های اجتماعی در صنعت گردشگری دارد. ارائه این کتاب با توجه به رشد رسانه های اجتماعی، فرصتی برای بحث در مورد دو موضوع است.